ग्राहक सेवा में काम करने वालों के लिए एक विशेष प्रकार का ज़ेन आवश्यक है। अब, न्यूजीलैंड की एक कंपनी एक कंप्यूटर प्रोग्राम तैयार करना चाहती है, जिससे नाराज कॉलगर्ल की नफरत की नक़ल की जा सके, ताकि उन्हीं कस्टमर रिप्रेज़ेंटेटिव्स को रिप्ड कस्टमर्स से निपटने में मदद मिल सके।
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आइजैक असिमोव की फाउंडेशन श्रृंखला में एक सुपरकंप्यूटर के बाद इस परियोजना का नाम रेडिएंट है, जो भविष्य की भविष्यवाणी कर सकता है। जबकि वास्तविक जीवन दीप्तिमान इतना सर्वज्ञ नहीं होगा, प्रौद्योगिकी फर्म टचपॉइंट में इसके डिजाइनर उम्मीद करते हैं कि यह लाखों नाराज ग्राहकों का सटीक रूप से अनुकरण करने में मदद करेगा कंपनियों को यह पता लगाने में मदद करेगा कि लोग हैंडल को उड़ाने के लिए क्या करते हैं, माइकल बिंगमैन लिखते हैं ऑस्ट्रेलियाई । वे अगले छह महीने बिताएंगे लोगों के रेडिएंट रिएम्स को उनके सबसे खराब आंकड़ों पर एकत्रित करके।
रेडिएंट सबसे खराब ग्राहक सेवा कॉल के डेटा की जांच करके यह निर्धारित करता है कि किसी भी परिदृश्य में कौन से कारक और अनुभव किसी को बंद कर सकते हैं। टचपॉइंट ऑस्ट्रेलिया की सबसे बड़ी बैंकों और कई बीमा कंपनियों और दूरसंचार कंपनियों में से एक के साथ काम कर रहा है जो ग्राहक सेवा डेटा की आपूर्ति कर रहे हैं जो रोज़मर्रा की जिंदगी के लिए दीप्तिमान को शर्मसार कर रहा है। जब तक कार्यक्रम चल रहा है और चल रहा है, तब तक रेडिएंट टेलीग्राहक और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के प्रशिक्षण के लिए गुस्से और प्रतिक्रियात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने में सक्षम हो जाएगा, जिन्हें कंप्यूटर को नीचे लाने की कोशिश करनी होगी। वे वर्ष के अंत तक कार्यक्रम पूरा करने की उम्मीद करते हैं।
क्रोधी रोबोट हालांकि उच्च कीमत पर आता है: अब तक रेडियंट के विकास में लगभग 400, 000 डॉलर का निवेश किया जा चुका है। लेकिन अगर यह काम करता है, तो यह आपके अगले गुस्से वाले फोन कॉल को किसी कंपनी को बस थोड़ा सा चिकना कर सकता है।
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