"मैंने जो कुछ सीखा है, वह जाज़ की तरह है। यह कामचलाऊ है। कोई लिखित स्कोर नहीं है।" विलियम उरी आश्चर्यजनक रूप से आराम कर रहे हैं क्योंकि वह स्मिथसोनियन लेखक डग स्टीवर्ट से बातचीत की प्रक्रिया के बारे में इन टिप्पणियों को बंद कर देते हैं। उरी द हेग में एक होटल लॉबी में है, चेचन्या से एक प्रतिनिधिमंडल के आगमन की प्रतीक्षा कर रहा है, ताकि वह और उनकी टीम उनके और एक रूसी प्रतिनिधिमंडल के बीच शांति वार्ता में मध्यस्थता कर सकें। और पहले से ही, कुछ झुर्रियाँ हैं - शब्द सिर्फ उरी तक पहुंच गया है कि चेचेन अपने रूसी पासपोर्ट का उपयोग नहीं करना चाहते थे, जिससे नीदरलैंड में प्रवेश पर समस्या पैदा हुई; और अब वे अपने होटल में रहने का विरोध कर रहे हैं।
लेकिन, जैसा कि उरी कहता है, यह कामचलाऊ व्यवस्था का हिस्सा है, और उसने बहुत अभ्यास किया है। Ury 1981 से बातचीत की संगोष्ठी चला रहा है, विभिन्न संस्कृतियों ने संघर्ष को कैसे हैंडल किया और 1981 से अंतरराष्ट्रीय विवादों की मध्यस्थता करने में मदद की, जब उन्होंने और रोजर फिशर ने गेटिंग टू यस: नेगोशिएटिंग एग्रीमेंट विदाउट गिविंग इन लिखा। दुनिया भर में सर्वश्रेष्ठ विक्रेता सूची के लिए पुस्तक "बातचीत की बाइबिल, " डब की गई - 21 भाषाओं में दो मिलियन प्रतियां, और गिनती। बातचीत का ब्रांड वे उपदेश देते हैं, जिसे वे "राजसी बातचीत" कहते हैं, जिसमें पदों को रोकने के बजाय प्रतिकूल परिस्थितियों में सामान्य हितों की तलाश करने की प्रक्रिया पर जोर दिया जाता है और फिर दर्द को कम करके अंतर को कम किया जाता है।
यह कागज पर अच्छा लगता है, लेकिन यह अभ्यास में कैसे काम करता है? यह पता लगाने के लिए, लेखक डग स्टीवर्ट ने इंटरनेशनल हेग पैलेस में एरी और उनकी बातचीत करने वाली टीम को देखने के लिए हेग की यात्रा की। बातचीत के कमरे के अंदर अपने सहूलियत बिंदु से, स्टीवर्ट भावनात्मक प्रकोपों के बहाने रोलर कोस्टर की सवारी की छोटी से छोटी बारीकियों का वर्णन करता है, मूक बधिरों और - अंततः वास्तविक संचार के क्षणभंगुर क्षणों का।
