कोई रेखा नहीं। कोई कैशियर नहीं। कोई क्रेडिट कार्ड स्वाइप नहीं कर रहा है। सिएटल में ऑनलाइन रिटेलर के नए स्वचालित स्टोर अमेजन गो पर, आप अपने फोन को एक मोड़ पर स्कैन करके दर्ज करते हैं। एक बार अंदर, सैकड़ों कैमरे आपके आंदोलनों को ट्रैक करते हैं, इन-शेल्फ वेट सेंसर के साथ काम करके यह निर्धारित करते हैं कि आपने कौन से उत्पाद लिए हैं और जिन पर आपने केवल गौर किया है। फिर आप बस दरवाजे से बाहर चले जाते हैं। स्टोर आपके अमेज़ॅन खाते को बिल करता है और आपको बाद में आपकी रसीद भेजता है।
क्या यह रिटेल का भविष्य होगा? और अगर यह है, तो श्रमिकों, ग्राहकों और खुदरा उद्योग के लिए इसका क्या मतलब है? हमने अमेज़ॅन गो के बारे में आपके द्वारा पूछे जाने वाले शीर्ष पाँच प्रश्नों के उत्तर देने के लिए विशेषज्ञों के साथ बातचीत की है।
क्या आप अमेजन गो की तरह "जस्ट वॉक आउट" स्टोर पर अधिक पैसा खर्च कर सकते हैं?
एक शब्द में, हाँ।
गोल्डन गेट यूनिवर्सिटी के एक उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक और प्रोफेसर एमरीटा कहते हैं, "जब आप खर्च कर रहे हैं, तब आपके पैसे के साथ संपर्क नहीं है, तो आप अधिक खर्च करने और अधिक आवेग में खरीदने की संभावना रखते हैं।"
यारो कहते हैं, कई अध्ययनों से पता चलता है कि एक उपभोक्ता अपने वास्तविक धन से जितना अधिक परेशान होता है, उतनी ही अधिक संभावना है। यह क्रेडिट कार्ड बनाम नकदी का सच है, और कई विशेषज्ञों का मानना है कि यह संपर्क रहित भुगतान प्रणालियों के बारे में सच है जैसे कि भुगतान के अन्य रूपों पर ऐप्पल पे, हालांकि इस मुद्दे पर अभी तक बहुत शोध नहीं हुआ है। तो यह निश्चित रूप से इस कारण से है कि आपके बटुए या फोन को छूने की आवश्यकता के बिना चीजें खरीदना भी दुकानदारों को लगता है कि वे जो पैसा खर्च कर रहे हैं उसके बारे में कम है।
क्या हमें निजता की चिंता करनी चाहिए?
निर्भर करता है कि आप गोपनीयता के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
अमेज़ॅन गो संभावना है कि "अब वहां मौजूद किसी भी रिटेल सेटिंग की तुलना में अधिक जानकारी एकत्रित करें", जॉर्ज टाउन यूनिवर्सिटी के लॉ स्कूल में सेंटर फॉर प्राइवेसी एंड टेक्नोलॉजी के कार्यकारी निदेशक अल्वारो बेदोया ने वाशिंगटन पोस्ट को बताया। वास्तव में जो जानकारी एकत्र की गई है, वह स्पष्ट नहीं है। यह बताने के लिए कि तकनीक अपने सीने के करीब कैसे काम करती है।
लेकिन क्या यह उपभोक्ताओं के लिए मायने रखेगा?
"मुझे लगता है कि अगर लोग गोपनीयता के बारे में चिंतित होते हैं तो उन्हें अपने स्मार्टफ़ोन को दूर रखना चाहिए, " किबो कॉमर्स के मुख्य विपणन अधिकारी तुषार पटेल कहते हैं, एक ऐसी कंपनी जो स्टोर्स को अपने ऑनलाइन और भौतिक दृष्टिकोण को खुदरा क्षेत्र में एकीकृत करने में मदद करती है। "इन दिनों आप ट्रैक नहीं किया जा रहा है कि एक भी काम नहीं है।"
यह लगता है के रूप में, यह मूल रूप से सच है। अमेरिकियों की ऑनलाइन सुरक्षा में विश्वास की कमी के बावजूद, हम प्रौद्योगिकी पर अधिक निर्भर होते जा रहे हैं।
पटेल का कहना है कि वह अमेज़न गो के ट्रैकिंग के बारे में कम और अपने ऑनलाइन पासवर्ड को कम करने और सोशल मीडिया पर आपके द्वारा साझा किए जाने के बारे में अधिक सावधान रहने के बारे में चिंता करेंगे। किसी भी मामले में, उन्हें नहीं लगता कि गोपनीयता की चिंता कई लोगों को रोक देगी।
"उपभोक्ता किसी भी समय गोपनीयता से अधिक अनुभव लेंगे, " वे कहते हैं।
अगर किसी स्टोर में कम या कोई कर्मचारी नहीं है, तो क्या लोग खरीदारी करने की अधिक संभावना होगी?
शायद।
यारो कहते हैं, ज्यादातर लोग किसी भी परिस्थिति में चोरी नहीं करेंगे। लेकिन लोगों को कम चोरी करने की अधिक संभावना है कि उन्हें अन्य मनुष्यों के साथ व्यवहार करना होगा।
"लोगों को लोगों से चोरी करने की समस्या है, भले ही वह व्यक्ति सिर्फ एक कर्मचारी हो, " वह कहती हैं। "लोगों को चीजों से चोरी करने में कोई समस्या नहीं है।"
अध्ययनों से पता चला है कि लोगों को कैशियर लेन की तुलना में आत्म-चेकआउट कियोस्क पर चोरी करने की अधिक संभावना है, और शोधकर्ताओं ने परिकल्पना की है कि यह सिर्फ यह नहीं है कि वे पकड़े जाने से कम डरते हैं, यह भी है कि वे कम दोषी महसूस करते हैं।
हालांकि, एक ही शोध से पता चलता है कि गुमनामी कम करने से चोरी का खतरा कम हो जाता है, और अमेज़ॅन गो शॉपर्स की पहचान उनके अमेज़ॅन खातों द्वारा की जाती है। इसके अलावा, सभी कैमरों का मतलब है कि दुकानदारी तकनीकी रूप से कठिन होगी, क्योंकि एक से अधिक लेखक पहले ही खोज चुके हैं। अमेज़ॅन गो के प्रौद्योगिकी उपाध्यक्ष दिलीप कुमार ने लॉस एंजिल्स टाइम्स को बताया, "यह प्रणाली बहुत सटीक है।"
क्या मानव अंतःक्रिया की इस कमी का एक नकारात्मक पहलू है?
यारो कहते हैं, "अन्य मनुष्यों के साथ जितना अधिक संपर्क होता है, उतनी ही बेहतर दुनिया होती है, भले ही यह सिर्फ एक गैस स्टेशन अटेंडेंट या स्टोर क्लर्क हो।" "ऐसा लगता है कि हम समुदाय बनाते हैं, इन प्रतीत होता है असंगत बातचीत में।"
लेकिन बेबी बूमर्स को अपने खरीदारी के अनुभव के साथ थोड़ी मानवीय बातचीत पसंद है, जबकि मिलेनियल्स ज्यादातर दावा करते हैं कि, यारो कहते हैं।
"वे जितनी कम उम्र की होती हैं, वे खरीदारी करते समय लोगों से संपर्क करना चाहते हैं, " वह कहती हैं।
पटेल असहमत हैं कि अमेज़ॅन गो आमने-सामने बातचीत का अंत है। उनका कहना है कि अमेज़ॅन गो "निर्बाधता" की अवधारणा का केवल एक उदाहरण है जो समकालीन खुदरा क्षेत्र के किनारे पर है। निर्बाधता का अर्थ है आपके डिजिटल और भौतिक जीवन का एकीकरण। Amazon Go के मामले में इसका मतलब है कि आप उसी पहचान और आसान भुगतान प्रणाली का उपयोग करके किराने के सामान की खरीदारी कर सकते हैं जब आप Amazon.com पर किताबें या पेपर टॉवल या स्कूबा गियर खरीदते हैं। लेकिन सहजता कई रूप ले सकती है, और सभी रूपों में मनुष्यों को शामिल नहीं किया जाता है। एक स्टोर, उदाहरण के लिए, भौतिक दुनिया में अपनी वेबसाइटों से ग्राहकों को ट्रैक करके अपने खरीदारी के अनुभव को निजीकृत कर सकता है।
पटेल कहते हैं, "स्टोर में घूमने की कल्पना करें और सेल्स एसोसिएट होने के बारे में वही जानें जो आपने ऑनलाइन देखा था, इसलिए जब आप स्टोर में चलते हैं तो आप अपनी यात्रा जारी रख सकते हैं, " पटेल कहते हैं।
इस तरह से विक्रेता तुरन्त आपकी ओर मार्गदर्शन कर सकता है, कहते हैं, जींस की सही जोड़ी।
क्या इसका मतलब यह है कि कैशियर और बैगर्स को अपना रिज्यूम चमकाना शुरू कर देना चाहिए ?
शायद।
मिशिगन स्टेट यूनिवर्सिटी में एली ब्रॉड कॉलेज ऑफ बिजनेस में प्रोफेसर एमरीस कसेवन कहते हैं, "सभी ग्राहक एक निगरानी प्रणाली में" निरीक्षण और ऑडिट किए जाने के लिए तैयार नहीं हैं। इसका मतलब यह है कि भले ही अमेज़ॅन गो-शैली के स्टोर बेहद लोकप्रिय हो जाएं, फिर भी असंतुष्टों को पूरा करने के लिए हमेशा पारंपरिक स्टोर होंगे (भले ही पटेल मानते हैं, वे संख्या में छोटे हैं)।
इसके अलावा, दुकानों को अभी भी लोगों को अलमारियों को पुनर्स्थापित करने (ड्रोन के कार्य तक) और शराब और तंबाकू की खरीद के लिए आईडी की जांच करने की आवश्यकता होगी। अमेज़न खुद दावा करता है कि अमेज़न गो रिटेल जॉब्स को नहीं मारेंगे, यह देखते हुए कि इसमें अभी भी मानव कर्मचारियों को भोजन तैयार करने और ग्राहकों की मदद करने की ज़रूरत है।
पटेल कहते हैं कि कैशियर और बैगर जैसे पारंपरिक रिटेल पोजिशन कम हो सकते हैं, "इस नए प्रकार का उपभोक्ता अनुभव नए प्रकार की नौकरियों को चला रहा है।"
इन नौकरियों में ई-कॉमर्स स्थिति, डेटा विश्लेषक और स्टोर एसोसिएट्स शामिल हैं जिनका काम ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाना है।
इसलिए डरें नहीं, जब तक रोबोट हम सबके लिए नहीं आते।
