सैन फ्रांसिस्को के आपातकालीन प्रबंधन विभाग ने हाल ही में 911 कॉल की धार को बनाए रखने के लिए संघर्ष किया है। लेकिन यह मुद्दा सिर्फ अपराध या दुर्घटनाओं में वृद्धि नहीं थी, यह एक नई रिपोर्ट के अनुसार, कम से कम 'बट डायल' या अनजाने सेल फोन कॉल के कारण भाग में था।
जबकि समस्या चकली-योग्य लगती है, यह सैन फ्रांसिस्को के आपातकालीन ऑपरेटरों के लिए सिरदर्द है, डेव ली ने बीबीसी समाचार के लिए रिपोर्ट की । 2011 से 2014 तक आपातकालीन कॉल में 28 प्रतिशत की वृद्धि हुई। और चूंकि सभी 911 कॉल के लिए फॉलो-अप, पॉकेट डायल या बट डायल की आवश्यकता होती है।
मोबाइल फोन में बिना अनलॉक किए आपातकालीन कॉल करने की क्षमता होनी चाहिए, लेकिन ऑपरेटरों को यह पता लगाना होगा कि कॉल कहां से आ रही है, न कि हमेशा मोबाइल फोन के साथ एक आसान काम। इससे भी बदतर, हर दूसरा ऑपरेटर गलत बट डायल का पीछा करते हुए खर्च करता है, जिससे वास्तविक आपात स्थिति वाले कॉलर्स के लिए प्रतीक्षा बढ़ जाती है।
यह जानने के लिए कि 911 कॉल बढ़ने का कारण क्या था, सैन फ्रांसिस्को मेयर के कार्यालय ने Google इंजीनियरों की एक टीम को मदद करने के लिए बुलाया। (ली की रिपोर्ट है कि कंपनी के पास सामाजिक भलाई के लिए परियोजनाओं से निपटने के लिए कर्मचारियों को बढ़ावा देने वाला एक कार्यक्रम है।) उनकी रिपोर्ट ने कुल मोबाइल कॉल के 30 प्रतिशत पर आकस्मिक बट डायल की संख्या को पिन किया।
बट डायल प्लेग सैन फ्रांसिस्को से परे फैली हुई है। कमिश्नर माइकल ओ'रेली ने आधिकारिक संघीय संचार आयोग ब्लॉग के लिए लिखा, नोट करता है कि न्यूयॉर्क शहर में लगभग 70 प्रतिशत आपातकालीन कॉल मोबाइल फोन पर किए जाते हैं और कुल मिलाकर लगभग 50 प्रतिशत बट डायलिंग से होता है। ओरेगन के अनुसार, ओरेगन के अनुसार, कुल मोबाइल 911 ट्रैफिक के लगभग 30 प्रतिशत तक आकस्मिक कॉल के साथ ओरेगन की समस्याएं हैं।
उन्होंने कहा, "यह संसाधनों की भारी बर्बादी है, 911 सेवाएं प्रदान करने की लागत को बढ़ाता है, [आपातकालीन ऑपरेटरों '] मनोबल को गिराता है, और जोखिम को बढ़ाता है जो 911 को वैध बनाता है - और पहली प्रतिक्रिया देने वालों को विलंबित किया जाएगा, " वे कहते हैं।
ओरेगन काउंटी एजेंसी का समाधान एक ऐसी सेवा के साथ जानबूझकर कॉल को सत्यापित करना था जो कॉल करने वाले को एक नंबर दबाने पर आवाज़ या रिकॉर्ड के लिए "सुनता है"। ब्रिटेन में, एक समान प्रणाली कॉलर्स को "55" दबाने के लिए कहती है यदि वे वहां हैं, तो ली रिपोर्ट करता है। लेकिन जब 2003 में एक 17 वर्षीय लड़की का अपहरण कर लिया गया, बलात्कार किया गया और उसकी हत्या कर दी गई, तो स्वचालित प्रणाली ने उसके कॉल को एक दुर्घटना माना और उसे काट दिया।
सैन फ्रांसिस्को के लिए नई रिपोर्ट में कॉल करने वालों के लिए कॉलबैक को स्वचालित करने का सुझाव दिया गया है जो ध्वनि मेल को छोड़ने या पाठ संदेश भेजने के लिए बॉट का उपयोग करके अनजाने में दिखाई देते हैं। रिपोर्ट यह भी बताती है कि आकस्मिक कॉल को ट्रैक किया जाना चाहिए।
अंत में, पूरे सिस्टम को ओवरहाल की जरूरत होती है, और समस्या पर अधिक डेटा अंततः विशेषज्ञों को यह जानने में मदद कर सकते हैं कि बट डायल के संकट से कैसे निपटें।
