क्या आपने कभी अपने आप को दिन में पहले भेजे गए ईमेल पर रात को जागते हुए देखा है? क्या उसने महसूस किया कि मैं व्यंग्यात्मक था? मुझे आशा है कि मैं कठोर या असभ्य नहीं था। मुझे एक स्माइली चेहरा जोड़ना चाहिए था!
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आईबीएम मदद करना चाहेंगे। कंपनी की वाटसन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सिस्टम, जो 2011 में जॉग्फी जीतने के लिए सबसे प्रसिद्ध है, में एक नई सेवा है, जिसे टोन एनालाइज़र कहा जाता है, जिसे इस तरह के नुकसान से बचने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सेवा वर्तमान में एक प्रायोगिक चरण में उपलब्ध है।
एक उपयोगकर्ता एक क्षेत्र में लेखन का एक टुकड़ा इनपुट करता है, और टोन विश्लेषक भाषा को तीन श्रेणियों में तोड़ता है: भावनात्मक स्वर, सामाजिक स्वर और लेखन टोन। भावनात्मक स्वर घटक लेखन में व्यक्त भावनाओं को देखता है और उन्हें हंसमुखता, क्रोध या नकारात्मकता के रूप में वर्गीकृत करता है। सामाजिक स्वर श्रेणी यह विश्लेषण करती है कि लेखन खुलेपन, सहमतता और कर्तव्यनिष्ठा के व्यक्तित्व गुणों को कितना व्यक्त करता है। फिर, लेखन टोन श्रेणी इस बात की जांच करती है कि लेखन किस हद तक विश्लेषणात्मक, आत्मविश्वास या अस्थायी है। वहाँ से, टोन एनालाइज़र तीन प्रतिशत श्रेणियों के साथ-साथ प्रत्येक उपश्रेणी में फिट होने वाले शब्दों की कुल संख्या में कितना प्रतिशत आता है, इसके लिए एक प्रतिशत "स्कोर" प्रदान करता है। फिर यह विभिन्न भावनाओं को बाहर लाने के लिए पर्यायवाची सुझाव प्रदान करता है।
"टीम के नेता, " कठिन, '' निराशाजनक, '' दोष, '' महत्वपूर्ण, '' हीन, '' ये शब्द इस प्रकार के शब्द हैं जो सामान्य तौर पर नकारात्मक स्वर को दर्शाते हैं, '' टीम के नेता राम अकिराजू कहते हैं: टोन विश्लेषक। "जैसे शब्द 'एक साथ, ' 'हमें दो, ' और 'हम', ये बहुत ही समावेशी शब्द हैं, जो आडंबरहीनता में योगदान करते हैं।"
टोन एनालाइजर वाटसन टीम के शोध से बाहर हो गया कि लेखन कैसे व्यक्तित्व को दर्शाता है। वाटसन शोधकर्ताओं ने भाषाई विश्लेषण का उपयोग करते हुए कई साल बिताए हैं कि यह देखने के लिए कि व्यक्तित्व के लक्षण जैसे कि agreeableness या neuroticism पाठ संदेश, ईमेल और अन्य लेखन से कैसे अनुमान लगाया जा सकता है। इस शोध का उपयोग करते हुए, एक ऐसी सेवा का निर्माण करना जो लिखने के स्वर का विश्लेषण करता है, काफी सरल था, अकिराजू कहते हैं।
एक प्रयोग के रूप में, मैंने टोन एनालाइज़र में लेखन के विभिन्न टुकड़ों को दर्ज किया। कार्यक्रम में अभी भी संदर्भ को समझने की क्षमता का अभाव है, जो इसे गुस्से में या हंसमुख के रूप में झंडे के शब्दों का कारण बन सकता है, और इसे निश्चित रूप से उपयोग करने के लिए अपने सुझावों को डालने के लिए एक संदर्भ-संवेदनशील मानव की आवश्यकता है।
ग्रीक बेलआउट संकट के बारे में न्यूयॉर्क टाइम्स के एक लेख ने टोन की समझ बनाने के लिए उपकरण की क्षमता के बारे में कई दिलचस्प अंतर्दृष्टि उत्पन्न की। "कड़वी दवा" वाक्यांश में "कड़वा" शब्द नकारात्मक के रूप में चिह्नित किया गया था, लेकिन सुझाए गए विकल्प, जिनमें "विषैला, " "विषैला" और "कास्टिक" शामिल हैं, शायद ही ऐसा कम लगता था। "पृथक" और "अस्पष्ट" दोनों को "पृथक" के लिए कम नकारात्मक विकल्प के रूप में पेश किया गया था, हालांकि उनके अर्थ बेतहाशा अलग हैं। और "हॉट" और "फैशनेबल" दोनों को "लोकप्रिय" के विकल्प के रूप में सुझाया गया था, जो समझ में आ सकता है कि क्या सजा जर्मनी के वित्त मंत्री, वोल्फगैंग स्च्यूबल के बजाय पतली जीन्स के बारे में थी।
मैंने क्रेगलिस्ट पर एक घर-किराए के विज्ञापन को रखने के बाद मुझे मिली एक बेतहाशा शत्रुतापूर्ण ईमेल का परीक्षण किया (ईमेल करने वाले को गुस्सा था कि हमारे विज्ञापन ने "कोई बिल्लियों" नहीं कहा)। टोन रीडर ने "मूर्खता" और "बेवकूफ" शब्दों पर छोड़ दिया और ईमेल को agreeableness और कर्तव्यनिष्ठा के लिए उच्च अंक दिए। क्षमा करें मैं असहमत हूं। एक अन्य ईमेल, यह मेरे पति से, "मैं आपको याद कर रहा हूं" में "लापता" को नकारात्मक के रूप में चिह्नित किया।
टोन रीडर ने खाद्य समीक्षक एए गिल के सेमिनल रेस्तरां पेरिस के ल'आमी लुई की समीक्षा में नकारात्मकता की सही पहचान की, "दुनिया का सबसे खराब रेस्तरां, " हालांकि इसमें समीक्षा के सबसे हानिकारक वाक्यांशों (झाग) को ध्वजांकित करने के लिए प्रासंगिक समझ नहीं थी ग्रास कि "चटपटे सुगंधित मक्खन या दबा हुआ लिपोसक्शन का स्वाद" या "डायनासोर बोगर्स" की तरह एस्केरगेट)।
अकीराजू का कहना है कि टोन एनालाइज़र के भविष्य के संस्करण लगभग निश्चित रूप से संदर्भ को बेहतर ढंग से समझेंगे।
", व्यंग्य, हास्य और सहज ज्ञान को समझना जो मानवीय अभिव्यक्ति का हिस्सा हैं, एक कठिन चुनौती है जो बड़े पैमाने पर प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण अनुसंधान समुदाय पर काम कर रही है, " वह कहती हैं।
जबकि सेवा का उपयोग निजी नागरिकों द्वारा किया जा सकता है, वाटसन के निर्माता इसे व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में देखते हैं। एक कंपनी अपने उत्पादों की हजारों ऑनलाइन समीक्षाओं को स्कैन करने के लिए टोन एनालाइज़र का उपयोग कर सकती है, जो मानव विश्लेषण के लिए नकारात्मक लोगों को चिह्नित करती है। टूल कॉल सेंटरों पर फ़ोन लॉग को भी पढ़ सकता है, विशेष रूप से अच्छे या बुरे इंटरैक्शन को चिह्नित करता है।
रेखा के नीचे, टोन एनालाइज़र को ईमेल सिस्टम और व्यक्तिगत रूप से एम्बेड किया जा सकता है, अकीराजू कहते हैं। यह सीखता है कि आप किन शब्दों और स्वरों को पसंद करते हैं, और उसी के अनुसार खुद को समायोजित करते हैं।
"शायद आपकी शैली अधिक सहमत होने वाली है, इसलिए हम आपको अधिक शब्दों की सलाह देंगे, जिनका उपयोग आप सुझाव के लिए और अधिक व्यक्तिगत सेट प्रदान करने के लिए करते हैं, " वह कहती हैं।
जब टोन विश्लेषक अधिक व्यापक रूप से तैनात किया जाएगा, तो आईबीएम टीम के पास कोई तारीख नहीं है। फिलहाल, मुझे लगता है कि मैं अपने ईमेल को स्कैन करने के लिए सेवा का उपयोग करूँगा - विस्मयकारी सुझावों के लिए सतर्क दृष्टि रखते हुए।
