कर्मचारियों को अपने काम को अच्छी तरह से करने के लिए क्या प्रेरित करता है? कुछ के लिए सहकर्मियों के साथ प्रतियोगिता। दूसरों के लिए पुरस्कार का वादा। एक भाग्यशाली कुछ के लिए समस्या-समाधान का शुद्ध आनंद।
तेजी से, कंपनियां इन इच्छाओं को सीधे "गेमिफिकेशन:" के रूप में जाना जाता है के माध्यम से दोहन कर रही हैं, अनिवार्य रूप से, एक खेल में काम करना।
"गेमिफ़िकेशन यह समझने के बारे में है कि यह क्या है जो गेम को आकर्षक बनाता है और गेम डिज़ाइनर खेलों में एक महान अनुभव बनाने के लिए क्या करते हैं, और उन सीखों को ले रहे हैं और उन्हें कार्यस्थल और शिक्षा जैसे अन्य संदर्भों में लागू कर रहे हैं, " केविन वर्बैक, एक गेम विशेषज्ञ बताते हैं जो पेंसिल्वेनिया विश्वविद्यालय में व्हार्टन स्कूल ऑफ बिजनेस में पढ़ाते हैं।
इसका मतलब हो सकता है कि डिजिटल लीडरबोर्ड पर कर्मचारी उत्पादकता की निगरानी करना और विजेताओं को पुरस्कार प्रदान करना, या कर्मचारियों को कुछ गतिविधियों को पूरा करने के लिए डिजिटल बैज या स्टार देना। इसका मतलब यह भी हो सकता है कि प्रशिक्षण कर्मचारियों को वीडियो गेम प्लेटफार्मों के माध्यम से अपना काम कैसे करना है। Google से L'Oréal से IBM से लेकर वेल्स फ़ार्गो तक की कंपनियाँ अपने कार्यस्थलों में कुछ हद तक Gamification का उपयोग करने के लिए जानी जाती हैं। और अधिक से अधिक कंपनियां उनके साथ जुड़ रही हैं। हाल की एक रिपोर्ट बताती है कि वैश्विक Gamification बाजार 2015 में $ 1.65 बिलियन से बढ़कर 2020 तक $ 11.1 बिलियन हो जाएगा।
गैरीफिकेशन की अवधारणा पूरी तरह से नई नहीं है, वर्बेक कहते हैं। कंपनियों, विपणक और शिक्षकों ने लंबे समय से लोगों की पुरस्कार-प्राप्त या प्रतिस्पर्धी आत्माओं को संलग्न करने के लिए मजेदार तरीकों की तलाश की है। क्रेकर जैक 100 से अधिक वर्षों के लिए एक छोटा सा पुरस्कार अंदर डालकर अपने स्नैक फूड को '' गमिफाइंग '' कर रहे हैं, वह कहते हैं, और सदी के महानायक चार्ल्स श्वाब के बारे में कहा जाता है कि वे अक्सर उनके कारखाने में आते हैं और लिखा जाता है कारखाने के फर्श पर पिछली पारी में उत्पादित टन के टन की संख्या, इस प्रकार पिछले एक को हराने के लिए श्रमिकों की अगली पारी को प्रेरित करना।
शब्द "Gamification" और व्यापक, जागरूक अनुप्रयोग की अवधारणा केवल पांच साल पहले बयाना में शुरू हुई थी, वर्बेक कहते हैं। वीडियो गेम के भाग के लिए धन्यवाद, अब कार्यबल में प्रवेश करने वाली पीढ़ी विशेष रूप से अपने काम को सरलीकृत करने के विचार के लिए खुला है।
"हम उस बिंदु पर हैं, जहां विकसित दुनिया के अधिकांश युवाओं में अधिकांश लोग बड़े होकर [वीडियो] गेम खेल रहे हैं, और वयस्कों का तेजी से उच्च प्रतिशत भी इन वीडियो गेम को खेलता है, " वर्बेक कहते हैं।
कई कंपनियों ने कारोबार के लिए गेमिफिकेशन प्लेटफॉर्म पेश करते हुए हाल के वर्षों में कुछ नाम रखने के लिए GamEffective, Bunchball और Badgeville उगले हैं। प्लेटफ़ॉर्म जो सबसे प्रभावी हैं, कर्मचारियों के साधारण कार्य को एक समृद्ध साहसिक कथा के हिस्से में बदल देते हैं।
"एक गेम गेम-जैसा क्या होता है कि खिलाड़ी वास्तव में परिणाम के बारे में परवाह करता है, " वर्बेक कहते हैं। "सिद्धांत समझ रहा है कि खिलाड़ियों के इस समूह के लिए क्या प्रेरित है, जिसे मनोविज्ञान की कुछ समझ की आवश्यकता है।"
वेर्बाच कहते हैं, कुछ लोग प्रतियोगिता से प्रेरित हैं। बिक्री करने वाले लोग अक्सर इस श्रेणी में आते हैं। उनके लिए, सही प्रकार का गैमीफिकेशन उनकी बिक्री की पिचों को अन्य टीम के सदस्यों के साथ प्रतिस्पर्धा में बदल सकता है, जो एक डिजिटल लीडरबोर्ड के साथ पूरा होता है जो हर समय जीतता है।
अन्य लोग सहयोग और सामाजिक अनुभवों से अधिक प्रेरित हैं। एक कंपनी Werbach ने समुदाय की भावना पैदा करने और कर्मचारी मनोबल को बढ़ाने के लिए Gamification का उपयोग किया है। जब कर्मचारी अपने कंप्यूटर में लॉग इन करते हैं, तो उन्हें अपने सहकर्मियों में से एक की तस्वीर दिखाई जाती है और उस व्यक्ति के नाम का अनुमान लगाने के लिए कहा जाता है।
Gamification का डिजिटल होना आवश्यक नहीं है। मोनिका कोर्नेट्टी एक ऐसी कंपनी चलाती हैं, जो कर्मचारी प्रशिक्षणों को संचालित करती है। कभी-कभी इसमें तकनीक शामिल होती है, लेकिन अक्सर ऐसा नहीं होता है। उसने हाल ही में एक तूफान-पीछा विषय के साथ बिक्री प्रशिक्षण कंपनी के लिए एक सरलीकरण रणनीति तैयार की। कर्मचारियों ने "तूफान चेज़र टीमों" का गठन किया और विभिन्न पुरस्कारों को अर्जित करने के लिए तूफान-थीम वाले शैक्षिक अभ्यासों में भाग लिया।
"पुरस्कार के लिए सामान नहीं है, " कोर्नेट्टी कहते हैं। “पुरस्कारों का क्षणभंगुर हो सकता है। पुरस्कारों का विस्तार समय हो सकता है। ”
एक अन्य प्रशिक्षण, पे रोल कानून के लिए यह एक स्नो व्हाइट और सेवन ड्वार्फ थीम का उपयोग करता है। स्नो व्हाइट सार्वजनिक डोमेन है, लेकिन बौने अभी भी कॉपीराइट के अधीन हैं, इसलिए कॉर्नेटी ने विशिष्ट वेतन रोल कानून सिद्धांतों को स्पष्ट करने के लिए ध्वनि-समान वर्ण (ग्रम्पी गस, डोपे दान) का आविष्कार किया।
कॉर्नेट्टी कहती हैं कि कुछ लोग काम के माहौल में स्वाभाविक रूप से नहीं आते हैं। उसके अनुभव में, सत्ता में लोग या वित्त या इंजीनियरिंग में लोग शब्द की ध्वनि को पसंद नहीं करते हैं।
"अगर हम इंजीनियरों के लिए डिज़ाइन कर रहे हैं, तो मैं एक 'गेम' के बारे में बात नहीं कर रहा हूं, " कॉर्नेट्टी कहते हैं। "मैं एक 'सिमुलेशन के बारे में बात कर रहा हूं, ' मैं इस समस्या को हल करने में सक्षम होने के बारे में बात कर रहा हूं।"
गामिफिकेशन "मैजिक बुलेट नहीं है, " वर्बेक ने चेतावनी दी है। एक गेम रणनीति, जिसके बारे में पर्याप्त रूप से नहीं सोचा गया है या इसके खिलाड़ियों के अनुरूप है, लोगों को थोड़ी देर के लिए संलग्न कर सकता है, लेकिन यह दीर्घकालिक में प्रेरित नहीं करेगा। यह शोषक भी हो सकता है, खासकर जब कमजोर आबादी के साथ प्रयोग किया जाता है। श्रमिकों के लिए, विशेष रूप से कम-भुगतान वाले श्रमिकों, जिन्हें अपनी नौकरियों की सख्त जरूरत है, उन्हें पता है कि उन्हें आसानी से बदला जा सकता है, जुआ खेलने से भूख खेलों की तरह महसूस हो सकता है।
Werbach, Anaheim, California में कई डिज़नीलैंड होटलों का उदाहरण देता है, जिन्होंने एक दूसरे की तुलना में कुशलतापूर्वक कपड़े धोने वाले श्रमिकों को प्रदर्शित करने के लिए बड़े डिजिटल लीडरबोर्ड का उपयोग किया। कुछ कर्मचारियों ने बोर्ड को प्रेरित करते हुए पाया। दूसरों के लिए, यह मजाक के विपरीत था। कुछ ने बाथरूम के ब्रेक को छोड़ना शुरू कर दिया, चिंतित थे कि अगर उनकी उत्पादकता गिर गई तो उन्हें निकाल दिया जाएगा। गर्भवती कर्मचारियों को रखने के लिए संघर्ष करना पड़ा। लॉस एंजिल्स टाइम्स के लेख में, एक कर्मचारी ने बोर्ड को "डिजिटल व्हिप" कहा।
"वास्तव में मनोबल और प्रदर्शन पर बहुत नकारात्मक प्रभाव पड़ा, " वर्बेक कहते हैं।
फिर भी, गेमिफ़िकेशन केवल अधिक लोकप्रिय बनने के लिए खड़ा है, वह कहते हैं, "अधिक से अधिक लोग कार्यबल में आते हैं जो डिजिटल गेम्स की संरचनाओं और अभिव्यक्तियों के साथ सहज रूप से परिचित हैं।"
"हम टिपिंग बिंदु से आगे हैं, " कोर्नेट्टी सहमत हैं। "कोई कारण नहीं है कि यह चला जाएगा।"
